นิวยอร์ก
ธุรกิจของซีเอ็นเอ็น
—
Taylor Swift พูดเมื่อวันศุกร์เกี่ยวกับปัญหาการจองตั๋วที่เกิดขึ้นในสัปดาห์นี้ เนื่องจากแฟน ๆ หลายคนไม่สามารถซื้อตั๋วสำหรับทัวร์ที่กำลังจะมาถึงของเธอที่ Ticketmaster
“ไม่ต้องบอกว่าฉันปกป้องแฟน ๆ ของฉันอย่างมาก” สวิฟต์เขียนบนอินสตาแกรมเมื่อวันศุกร์ “มันยากมากสำหรับฉันที่จะไว้วางใจบุคคลภายนอกด้วยความสัมพันธ์และความภักดีเหล่านี้ และรู้สึกระทมทุกข์สำหรับฉันที่ต้องเฝ้าดูความผิดพลาดเกิดขึ้นโดยไม่มีความช่วยเหลือ”
สวิฟต์ตำหนิ Ticketmaster ว่าเป็นต้นเหตุของปัญหา โดยสังเกตว่ามี “เหตุผลมากมายว่าทำไมผู้คนถึงลำบากเช่นนี้” ในการรับตั๋ว
“ฉันจะไม่แก้ตัวให้ใครทั้งนั้น เพราะเราถามพวกเขาหลายครั้งว่าพวกเขาสามารถจัดการกับความต้องการแบบนี้ได้หรือไม่ และเรามั่นใจว่าจะทำได้” นักร้องสาวเขียน “มันน่าทึ่งจริงๆ ที่คน 2.4 ล้านคนได้ตั๋วไป แต่ฉันรู้สึกแย่จริงๆ ที่พวกเขาหลายคนรู้สึกว่าพวกเขาต้องผ่านการโจมตีของหมีหลายครั้งเพื่อให้ได้มา”
สวิฟต์กล่าวเพิ่มเติมว่าเธอจะพยายาม “ค้นหาว่าสถานการณ์นี้จะดีขึ้นได้อย่างไรในอนาคต”
ยอดขายสำหรับ Eras Tour ใหม่ของนักร้องเริ่มขึ้นในวันอังคาร แต่ความต้องการที่หนักหน่วงทำให้เว็บไซต์ขายตั๋วสั่นคลอน ทำให้แฟนๆ ไม่พอใจที่ไม่สามารถแย่งชิงตั๋วได้ ลูกค้าบ่นว่า Ticketmaster ไม่โหลด โดยบอกว่าแพลตฟอร์มไม่อนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงตั๋ว แม้ว่าพวกเขาจะมีรหัสขายล่วงหน้าสำหรับแฟน ๆ ที่ยืนยันแล้วก็ตาม
ในวันพฤหัสบดี Ticketmaster ประกาศว่าการขายให้กับประชาชนทั่วไปซึ่งมีกำหนดจะเริ่มในวันศุกร์ถูกยกเลิกเนื่องจาก “ความต้องการระบบตั๋วสูงเป็นพิเศษและตั๋วคงคลังไม่เพียงพอต่อความต้องการดังกล่าว”
“สำหรับคนที่ไม่ได้ตั๋ว ฉันบอกได้อย่างเดียวว่าความหวังของฉันคือการให้โอกาสมากขึ้นสำหรับเราในการรวมตัวกันและร้องเพลงเหล่านี้” สวิฟต์กล่าวเสริม
ปัญหาสำหรับ Ticketmaster เริ่มขึ้นในวันอังคาร เมื่อการขายของเว็บไซต์เริ่มขึ้นสำหรับ “แฟนที่ยืนยันแล้ว” ซึ่งเป็นกลไกที่มีเป้าหมายเพื่อกำจัดบอทที่ให้รหัสการขายล่วงหน้าแก่บุคคลทั่วไป
แพลตฟอร์ม “แฟนยืนยัน” ถูกสร้างขึ้นในปี 2560 เพื่อช่วย Ticketmaster จัดการกับสถานการณ์ที่มีความต้องการมหาศาล แต่เนื่องจากมีผู้ลงทะเบียนล่วงหน้ามากกว่า 3.5 ล้านคนเพื่อเป็น “แฟนยืนยัน” ของ Swift ระบบจึงล้นหลาม นั่นเป็นการลงทะเบียนครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของบริษัท จากข้อมูลของ Ticketmaster
“ในอดีต การทำงานกับรหัสเชิญ ‘Verified Fan’ ได้ผลในขณะที่เราสามารถจัดการปริมาณที่เข้ามาในไซต์เพื่อซื้อบัตรได้” บริษัทเขียนเมื่อวันพฤหัสบดีในบล็อกโพสต์ที่ถูกลบออกไป “อย่างไรก็ตาม ในครั้งนี้จำนวนการโจมตีของบอทที่มากเกินไปรวมถึงแฟน ๆ ที่ไม่มีรหัสเชิญทำให้การเข้าชมไซต์ของเราเป็นประวัติการณ์”
Ticketmaster ตั้งข้อสังเกตว่า “โดยปกติเราจะใช้เวลาประมาณหนึ่งชั่วโมงในการขายผ่านการแสดงในสนามกีฬา” แต่ไซต์ดังกล่าวชะลอการขายบางส่วนในขณะที่ชะลอการขายอื่น ๆ เพื่อ “ทำให้ระบบเสถียร” ที่ทำให้ทุกอย่างหยุดชะงัก
ดูเหมือนว่าเว็บไซต์จะหลีกเลี่ยงปัญหาใหญ่ในวันพุธเมื่อการขายล่วงหน้าเริ่มขึ้นสำหรับผู้ถือบัตรเครดิต Capital One แต่การที่บริษัทไม่สามารถจัดการกับความต้องการสำหรับทัวร์ของสวิฟต์ได้ รวมถึงการขาดตั๋วเพื่อตอบสนองความต้องการเพิ่มเติม ทำให้แผนการขายในวันศุกร์แก่ประชาชนทั่วไปต้องหยุดชะงัก
แฟน ๆ ตำหนิ Ticketmaster ในขณะที่คนอื่น ๆ รวมถึงสมาชิกสภาคองเกรสวิจารณ์อย่างหนักเกี่ยวกับการควบคุมอุตสาหกรรมดนตรีสดของบริษัท
“อำนาจของ Ticketmaster ในตลาดตั๋วหลักช่วยป้องกันจากแรงกดดันด้านการแข่งขันที่มักจะผลักดันให้บริษัทต่าง ๆ คิดค้นและปรับปรุงบริการของพวกเขา” วุฒิสมาชิก Amy Klobuchar เขียนในจดหมายเปิดผนึกถึง CEO เมื่อวันพุธ “นั่นอาจส่งผลให้เกิดความล้มเหลวในการให้บริการประเภทต่างๆ ที่เราเห็นในสัปดาห์นี้ ซึ่งผู้บริโภคคือผู้ที่ต้องจ่าย”
วุฒิสมาชิก Richard Blumenthal สะท้อนข้อกังวลของ Klobuchar โดยทวีตว่าทัวร์นี้ “เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการควบรวมกิจการของ Live Nation/Ticketmaster ที่เป็นอันตรายต่อผู้บริโภคโดยการสร้างการผูกขาดที่ใกล้เข้ามา”
“ผมได้เรียกร้องให้ DOJ ตรวจสอบสถานะของการแข่งขันในอุตสาหกรรมจำหน่ายตั๋วมานานแล้ว” เขากล่าว กล่าวว่า. “ผู้บริโภคสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่าพฤติกรรมต่อต้านฮีโร่นี้”
กระทรวงยุติธรรมได้เปิดการสอบสวนการต่อต้านการผูกขาดใน LIve Nation ซึ่งเป็นเจ้าของ Ticketmaster เพื่อดูว่าบริษัทมีการผูกขาดในตลาดคอนเสิร์ตหรือไม่ รวมถึงการซื้อตั๋ว แหล่งข่าวที่คุ้นเคยกับเรื่องนี้กล่าวกับ CNN New York Times รายงานการสอบสวนครั้งแรกเมื่อวันศุกร์
กระทรวงยุติธรรมได้ติดต่อสถานที่แสดงดนตรีและผู้เข้าร่วมตลาดตั๋วรายอื่น ๆ ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เพื่อสอบถามเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม Live Nation Times กล่าวเสริม
กระทรวงยุติธรรมและ Live Nation ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นของ CNN
ฟันเฟืองยังเน้นย้ำถึงความนิยมอย่างมหาศาลของ Swift
ป๊อปสตาร์คนนี้มีผลงานเพลงฮิตนับไม่ถ้วนตลอดอาชีพการงานของเธอ สร้างฐานผู้ติดตามที่เหนียวแน่นเป็นพิเศษของแฟนเพลง หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ “Swifties” และล่าสุดก็กลายเป็นศิลปินคนแรกที่ติดอันดับ 10 อันดับแรกใน Billboard Hot 100 พร้อมๆ กันหลังจากเปิดตัว ของอัลบั้มล่าสุดของเธอ “Midnights” ซึ่งวางแผงเมื่อเดือนที่แล้ว
Her Eras Tour ซึ่งเริ่มขึ้นที่เมืองเกลนเดล รัฐแอริโซนา เมื่อวันที่ 17 มีนาคม และสิ้นสุดที่ลอสแองเจลิสในวันที่ 9 สิงหาคม กำลังเข้าชมสนามกีฬา 52 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา
Ticketmaster ระบุเมื่อวันพฤหัสบดีว่าขายตั๋วได้มากกว่าสองล้านใบในวันอังคารสำหรับทัวร์ที่กำลังจะมาถึงของ Swift ซึ่งเป็นบัตรที่มากที่สุดสำหรับศิลปินในวันเดียว บริษัทยังกล่าวด้วยว่าความต้องการตั๋วเข้าชม Eras Tour เป็นสองเท่าของทัวร์ห้าอันดับแรกของปี 2022 และ Super Bowl รวมกัน.
“จากปริมาณการเข้าชมไซต์ของเรา เทย์เลอร์จะต้องแสดงมากกว่า 900 สเตเดี้ยมโชว์ (เกือบ 20 เท่าของจำนวนโชว์ที่เธอทำอยู่)” ทิคเก็ตมาสเตอร์เขียนเมื่อวันพฤหัสบดี “นั่นคือการแสดงที่สนามกีฬาทุกคืนสำหรับ 2.5 ปีข้างหน้า”
ตั๋วสำหรับทัวร์ที่กำลังจะมาถึงของ Swift ยังส่งผลให้ราคาทางดาราศาสตร์ในเว็บไซต์ขายตั๋วมีราคาสูงขึ้น โดยตั๋วบางใบมีราคาหลายหมื่นดอลลาร์
นับตั้งแต่อัลบั้มเปิดตัวของเธอในปี 2549 สวิฟต์ได้สร้างตัวเองให้เป็นสัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมที่มีอิทธิพลอย่างมากในการผลักดันประเด็นต่างๆ ในอุตสาหกรรม เธอได้ใช้บริการสตรีมเพลงเช่น Spotify (SPOT) และ Apple Music เกี่ยวกับการจ่ายเงินให้ศิลปิน และขณะนี้กำลังบันทึกเพลงของเธอใหม่เพื่อทวงคืนความเป็นเจ้าของผลงานเพลงของเธอ
ในหลาย ๆ ด้าน เช่นเดียวกับ Swift วงการเพลงก็เช่นกัน
Serona Elton ศาสตราจารย์ด้านอุตสาหกรรมดนตรีแห่ง Frost School of Music แห่งมหาวิทยาลัยไมอามี อธิบายเพิ่มเติมถึงความนิยมของ Swift โดยกล่าวถึงความสำเร็จของเธอทั้งในด้านการขายเพลงและการออกทัวร์ ปัจจุบันฟังเพลงส่วนใหญ่ผ่านสตรีมมิ่ง ซึ่งเป็นที่นิยมในหมู่คนรุ่นใหม่ที่เอียงคอมองผู้หญิงเล็กน้อย
“กลุ่มประชากรที่ขับเคลื่อนการบริโภคเพลงในเปอร์เซ็นต์สูงสุดมองเห็นตัวเองในตัวเธอ และมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่เธอร้องเพลง” เธอกล่าว
– Evan Perez และ Tierney Sneed จาก CNN มีส่วนร่วมในรายงานนี้